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駕校服務精度之我見 安慶汽運駕培公司 王智穎
2017-10-12

當前,駕培市場已從魅力藍海轉變成深紅血海,從曾經十大暴利行業變成雞助產業,駕培行業重新洗牌,市場份額再次劃分等在所難免。隨著新的駕考駕管新政策的不斷推陳出新,駕校的轉型期已經來臨。老路走不通,新路不會走,這就是變化轉型期的痛苦所在。

變,還是不變?如何變?這是我們的苦惱,個人認為,當下行業轉型期駕校如何做好服務升級顯得尤為重要。因為服務升級是駕校生存發展的重要策略,駕校的“服務水平”決定“盈利水平”,服務的內容包羅萬象,本人結合20多年的駕培經歷及當下駕培市場環境,認為服務應有服務的高度、服務的速度、服務的精度、服務的寬度、服務的長度。由于涉及的內容很多,加之時間限制,下面單就服務的精度談談本人拙見。

談到服務的精度離不開此項服務的規范化、標準化。

一、來客接待規范

客戶來了,接待服務有三點要注意一是見面禮:據客戶三米以外要主動起立并禮貌問候;二是微笑服務:駕校所有員工接待客戶時應該面帶微笑。三是服務語言包括:首先對所有的服務對象講普通話;其次做到“三聲”, 即:來有迎聲、問有答聲、走有送聲;最后接待服務對象時,要使用“您好”“請”“對不起”、“謝謝”“再見”、“請稍后”,“我馬上給您辦”、“對不起、請原諒”“對不起、請您指正”“歡迎您多提寶貴意見”“您慢走、再見”等文明話語。

二、員工服裝、鞋、頭發、個人衛生的標準化

這項標準在當下大部分駕校都很難實現,原因很簡單,涉及到駕校的管理成本,員工的綜合素質,在這里就不多談。

三、教練車衛生標準化

1、教練車的車身干凈整潔無灰塵;車窗玻璃干凈明亮,無灰塵、無手印、無水痕;輪胎外表面、內外擋泥皮下無污物;車身所貼文字無損壞。

2、教練車駕駛室:車內四無:無異味、無灰塵、無雜物、無油污;方向盤、變速桿、手剎無汗漬;工作臺、儀表盤、通風口無灰塵;座套:整潔無破損,平整無褶皺,后裝袋內無雜物,車門柱、門封條、車門無灰塵、無油污,車門手套箱內無雜物;腳踏墊放置平整、干凈無沙土、腳墊下地板上無沙土;四標齊全(年檢、環保、強險、教練車標),不留無效標志。

3、發動機艙:無灰塵、無油污、線路無破損、無裸露。

4、后備箱:物品擺放整齊,不得有雜物。

此項標準只要教練員素質具備了,做到不是很難。當然,服務的精度還有很多,“深圳綜安機動車駕駛員培訓有限公司”有歡迎學員的規范標準化,達到此項要求必須駕校全員服務,樹立“學員至上”的觀念。以上就是服務精度上本人一點拙見,不妥之處,請指正。


 
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